Question

A qualidade do atendimento no serviço público possui algumas diferenças quando comparadas ao atendimento empresarial, especialmente porque a finalidade é servir ao cidadão. Neste sentido pode-se afirmar que são pré-requisitos para o bom atendimento, EXCETO.

Accepted Answer

A) Cumprimentar sempre todos os que chegam e os que saem do setor, além de ter atenção para tratar alguns de modo personalizado.

Answer

B) Ser amigável sem entrar em intimidades, demonstrar interesse não só pela pessoa, mas ao assunto que está sendo tratado.

Answer

C) Estar sempre atento à emoção que transmitir pela voz e das palavras que escolher, pois as mesmas podem modificar a mensagem que se deseja transmitir. Saber falar corretamente o idioma é fundamental, mas saber como falar é mais importante.

Answer

D) Relativamente ao tratamento da informação, devese sempre verificar o que, por que, para que, para quem e para quando podem a informação. Se o assunto é da competência da área de atuação, se a informação pode ser respondida na hora, em quanto tempo pode-se obter a informação e certificar-se que as informações são corretas, seguras e não provocarão dupla interpretação pelo receptor.

Mais questões de Atendimento ao público e qualidade no atendimento