Em uma secretaria pública onde diariame… (IGEDUC 2025)

Questões de Administração Geral e Pública · IGEDUC

Administração Geral e PúblicaAtendimento ao público e qualidade no atendimentoIGEDUC 2025

Pref Craíbas

Em uma secretaria pública onde diariamente transitam diversos cidadãos com demandas urgentes, o recepcionista representa institucionalmente o setor. Assim, diante de situações de conflito ou reclamação, a postura profissional CORRETA é:

AManter expressão cordial, acolher o relato do cidadão e encaminhar a demanda formalmente ao setor competente.BRemeter o usuário ao coordenador do setor sem registrar o ocorrido.CContestar a reclamação, explicando que o setor não tem responsabilidade pela demanda.DArgumentar imediatamente, demonstrando que o usuário está equivocado.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.