Tendo como referência o manual de excel… (COPEVE UFMG 2024)

Questões de Administração Geral e Pública · COPEVE UFMG

Administração Geral e PúblicaAtendimento ao público e qualidade no atendimentoCOPEVE UFMG 2024

UFMG

Tendo como referência o manual de excelência no atendimento ao cidadão, assinale a afirmativa incorreta.

AO bom atendimento ou atendimento de excelência é uma questão de extrema importância para as Instituições e requer de quem o pratica muita responsabilidade e respeito.BO grande diferencial das Instituições Públicas, na atualidade, somente se faz pelos serviços oferecidos, uma vez que a população necessita de serviços de qualidade, que sejam prestados de forma ágil.CA qualidade do atendimento implica a busca de melhorias constantes e permanentes no oferecimento dos serviços, de modo que quem procura a Instituição deve se sentir satisfeito desde o início.DÉ importante compreender que atender as pessoas com qualidade não é apenas tratá-las bem: é nunca prometer o que não pode cumprir: é fazer o que estiver ao seu alcance; é superar as expectativas do cidadão, sempre com muito respeito e educação.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.