Question

Durante o atendimento na recepção de uma repartição pública, um cidadão solicitou orientações sobre como protocolar um requerimento administrativo. Como o setor responsável ainda não havia iniciado o expediente, o Recepcionista prestou as informações iniciais e explicou os procedimentos que deveriam ser observados para o correto encaminhamento do documento, utilizando linguagem clara, objetiva e respeitosa. Considerando os princípios da comunicação no serviço público e da redação oficial, assinale a alternativa CORRETA.

Accepted Answer

A) A comunicação com o cidadão deve utilizar linguagem clara, objetiva, respeitosa e adequada ao público atendido, evitando termos técnicos desnecessários e informações imprecisas.

Answer

B) O Recepcionista deve utilizar linguagem excessivamente técnica para demonstrar conhecimento do assunto.

Answer

C) É recomendável utilizar expressões coloquiais, apelidos e abreviações em documentos e orientações oficiais.

Answer

D) A clareza da comunicação é dispensável quando o atendimento ocorre presencialmente.

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