O princípio da qualidade no atendimento… (FAU UNICENTRO 2023)

Questões de Administração Geral e Pública · FAU UNICENTRO

Administração Geral e PúblicaAtendimento ao público e qualidade no atendimentoFAU UNICENTRO 2023

Pref Laranjeiras Sul

O princípio da qualidade no atendimento está intrinsecamente ligado à compreensão das necessidades dos clientes. Assinale a alternativa que demonstra esse princípio:

ALimitar as opções oferecidas aos clientes para agilizar o processo de tomada de decisão.BIgnorar o feedback dos clientes, concentrando-se exclusivamente nas políticas internas. 6CResponder prontamente às perguntas e preocupações dos clientes de forma cortês e eficaz.DFornecer informações inconsistentes para manter os clientes engajados na comunicação.EReduzir a interação com os clientes para minimizar o tempo gasto no atendimento.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.