Ética no Serviço PúblicoEmpatia e inteligência emocionalIAUPE 2023
Pref SJCG
Questão de Ética no Serviço Público
Uma determinada cliente chegou à recepção de uma conceituada empresa dizendo estar muito apresada e que precisava ser atendida imediatamente, porque, senão, faria um escândalo. A recepcionista informou à cliente que iria atendê-la, porém, após finalizar o atendimento de outro cliente que estava na vez. A cliente não entendeu e ficou muito irritada e agressiva com a recepcionista. Sabemos que estar à frente de uma recepção requer muito controle emocional, além de muita técnica, pois podem ocorrer muitas questões que envolvem um atendimento. Diante dos fatos, qual a melhor atitude que a recepcionista deveria adotar em relação a essa cliente?
Mais questões de Empatia e inteligência emocional
- Quadrix 2026A inteligência emocional no ambiente profissional restringe‑se à capacidade de controlar completamente as emoções negativas, evitando demonstrar sentimentos no local de trabalho,…
- Quadrix 2026Um comportamento receptivo em equipe envolve ouvir ativamente as ideias dos outros e demonstrar abertura para considerar diferentes pontos de vista.
- Instituto CONSULPAM 2026A qualidade no atendimento ao público exige competências relacionais, empatia e compromisso com a humanização dos serviços prestados na administração pública. De acordo com o enun…
- Selecon 2026O gerente da Secretaria de Administração do Município de KYZ solicitou, aos seus subordinados, que humanizassem o atendimento ao cidadão, por meio do desenvolvimento da capacidade…
- Quadrix 2026A empatia consiste na capacidade de compreender a situação sob a perspectiva do outro, favorecendo a compreensão mútua e a redução de conflitos na equipe de trabalho.
Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.