Questão de Administração Geral e Pública

Cuidar do atendimento ao público é uma tarefa que toda empresa precisa se dedicar. Isso porque o suporte oferecido aos consumidores é determinante nas relações comerciais, ajudando a aprimorar o que não está bom e a potencializar bons resultados. Além disso, o atendimento aos consumidores é um desafio institucional que constrói a imagem do negócio, um espelho corporativo perante o público. Com relação ao atendimento ao público, analise as afirmativas a seguir e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas. ( ) O bom atendimento busca reduzir o sentimento de satisfação do usuário com os serviços prestados. ( ) O bom atendimento inclui dar um bom tratamento ao cidadão e satisfazer, com tempestividade e suficiência, as demandas de informação, produtos ou serviços por ele apresentadas. ( ) O usuário dos serviços, quando mal atendido, nunca se sente menosprezado ou menos importante. ( ) O usuário dos serviços não deve se sentir bem-vindo na organização. ( ) A dignidade é um atributo que deve nortear o servidor público, seja no exercício do cargo ou função, ou fora dele. Assinale a sequência CORRETA.