Sobre o padrão de atendimento telefônic… (UNIQUE 2023)

Questões de Administração Geral e Pública · UNIQUE

Administração Geral e PúblicaAtendimento telefônicoUNIQUE 2023

CM Avaré

Sobre o padrão de atendimento telefônico, é incorreto afirmar que:

ANão atende, imediatamente, espero, no mínimo, o terceiro toque, para dar tom informal à ligação.BPriorizar o atendimento pessoal, mas ao tocar o telefone solicitar à pessoa que está sendo atendida para aguardar um instante e atender ao telefone; se for breve resolver na hora ou dar retorno em seguida à ligação.CTentar resolver no momento ou o mais rápido possível, se não for possível, dar retorno rapidamente.DTentar manter um tom agradável. Demonstrar paciência, tranquilidade, ser natural.

Mais questões de Atendimento telefônico

Avança SP 2026No atendimento telefônico ao cliente, determinadas condutas são recomendadas para garantir qualidade na comunicação e fortalecimento das relações profissionais. Entre as alternati…
Avança SP 2026Considerando os critérios técnicos de cordialidade, organização e clareza no atendimento telefônico, assinale a alternativa que apresenta uma conduta inteiramente correta:
UNIVALI 2026No período matutino em uma repartição pública, o vigia responsável pela portaria recebeu uma ligação telefônica destinada a um servidor do setor administrativo que naquele momento…
UNIVALI 2026Durante o turno da tarde em uma repartição pública, o vigia responsável pela portaria recebeu uma ligação telefônica direcionada ao chefe de um setor administrativo. No momento da…
FEPESE 2026Um usuário liga para o setor administrativo de uma unidade pública solicitando informações sobre a documentação necessária para determinado procedimento. Assinale a alternativa qu…

Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.