Em relação às boas práticas na comunica… (ABCP 2024)

Questões de Administração Geral e Pública · ABCP

Administração Geral e PúblicaAtendimento telefônicoABCP 2024

CONSAÚDE

Em relação às boas práticas na comunicação telefônica, assinale a alternativa correta:

AAo realizar uma ligação, é recomendável que o atendente omita o nome do setor para preservar a segurança da informação.BDurante o atendimento telefônico, o tom de voz deve ser formal e distante, evitando criar proximidade com o usuário.CA comunicação telefônica de qualidade inclui ouvir o interlocutor com atenção e responder de forma objetiva e clara, buscando resolver as demandas apresentadas.DQuando a ligação é transferida, o atendente não precisa informar o motivo da transferência, pois o novo setor cuidará do caso.

Mais questões de Atendimento telefônico

Avança SP 2026No atendimento telefônico ao cliente, determinadas condutas são recomendadas para garantir qualidade na comunicação e fortalecimento das relações profissionais. Entre as alternati…
Avança SP 2026Considerando os critérios técnicos de cordialidade, organização e clareza no atendimento telefônico, assinale a alternativa que apresenta uma conduta inteiramente correta:
UNIVALI 2026No período matutino em uma repartição pública, o vigia responsável pela portaria recebeu uma ligação telefônica destinada a um servidor do setor administrativo que naquele momento…
UNIVALI 2026Durante o turno da tarde em uma repartição pública, o vigia responsável pela portaria recebeu uma ligação telefônica direcionada ao chefe de um setor administrativo. No momento da…
FEPESE 2026Um usuário liga para o setor administrativo de uma unidade pública solicitando informações sobre a documentação necessária para determinado procedimento. Assinale a alternativa qu…

Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.