Para SIFE (2011) há três passos essenci… (FAU UNICENTRO 2015)

Questões de Administração Geral e Pública · FAU UNICENTRO

Administração Geral e PúblicaAtendimento ao público e qualidade no atendimentoFAU UNICENTRO 2015

Pref Barra do Jacaré

Para SIFE (2011) há três passos essenciais a serem realizados por um profissional que pretenda executar um atendimento de qualidade nas organizações públicas e privadas. São eles:

ANão entender as necessidades do cliente; Entender o lado humano; Ter uma atitude proativa.BEntender as necessidades do cliente; Não entender o lado humano; Ter uma atitude proativa.CEntender as necessidades do cliente; Entender o lado humano; Ter uma atitude proativa.DEntender as necessidades do cliente; Entender o lado humano; Não ter uma atitude proativa.EBloquear seu acesso a informações; Filtrar o que ele diz; Conversar ao telefone.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.