Em uma unidade pública que recebe grand… (Instituto ACCESS 2025)

Questões de Administração Geral e Pública · Instituto ACCESS

Administração Geral e PúblicaAtendimento ao público e qualidade no atendimentoInstituto ACCESS 2025

Pref Estrela Dalva

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Em uma unidade pública que recebe grande demanda diária de cidadãos, o setor de atendimento implantou um sistema de senhas para organizar o fluxo de pessoas, com o objetivo de evitar aglomerações e garantir um atendimento eficiente e equitativo. Considerando boas práticas de organização do atendimento ao público, assinale a alternativa que apresenta a conduta adequada:

AOrientar os usuários sobre o funcionamento do sistema de senhas e realizar os atendimentos conforme a ordem de chamada, garantindo transparência e respeito aos presentes.BPermitir que usuários solicitem atendimento fora da ordem estabelecida quando alegarem urgência, sem realizar qualquer tipo de registro ou controle.CAtender os usuários que chegarem primeiro ao balcão, mesmo que não estejam seguindo a ordem de senhas, para agilizar o atendimento.DPriorizar o atendimento de pessoas conhecidas da equipe, como forma de valorizar o vínculo com a comunidade.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.