Questão de Administração Geral e Pública

Os atendimentos telefônicos são realizados diariamente para esclarecer dúvidas e atender às solicitações dos cidadãos, em uma secretaria pública. Com o objetivo de promover melhorias, o gestor orientou os servidores a adotarem boas práticas que garantam eficiência e qualidade na comunicação. Relacione as práticas recomendadas ao objetivo que elas buscam alcançar: Coluna 1 − Boas Práticas: 1.Falar com clareza e tom cordial. 2.Registrar as informações relevantes durante o atendimento. 3.Confirmar que o setor correto está disponível antes de transferir a ligação. 4.Informar ao cidadão o motivo e o tempo estimado de espera. 5.Ouvir o cidadão sem interrupções. Coluna 2 − Objetivos: (__)Garantir que o cidadão se sinta respeitado e compreendido durante o atendimento. (__)Evitar perda de informações importantes e auxiliar na continuidade do processo. (__)Garantir a transferência precisa e evitar confusão ou atrasos. (__)Manter transparência e confiança, reduzindo desconforto durante a espera. (__)Promover cordialidade e profissionalismo na interação.