Atualmente, uma das ferramentas da gest… (CCV UFS 2014)

Questões de Administração Geral e Pública · CCV UFS

Administração Geral e PúblicaSimplificação do atendimento, Carta de Serviços e Lei 13.460/2017CCV UFS 2014

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Atualmente, uma das ferramentas da gestão de qualidade bastante utilizada pelas organizações públicas é a carta de serviço ao cidadão. Essa ferramenta tem a finalidade de

Aavaliar o nível de satisfação dos usuários com os produtos e serviços que são ofertados pelas organizações públicas, com vistas à melhoria dos seus processos.Bidentificar os pontos fortes e os aspectos gerenciais menos desenvolvidos nas organizações, os quais devem ser objeto de ações de melhoria e aperfeiçoamento.Celiminar a existência de rotinas que geram fluxos descone xos na tramitação de documentos e informações e não agregam valor ao serviço prestado pela organização e, em consequência, pelo Estado.Dorientar as organizações públicas na elaboração e divulgação dos compromissos de atendimento assumidos para com os cidadãos, usuários dos seus serviços, considerando tanto pessoa física quanto jurídica.

Mais questões de Simplificação do atendimento, Carta de Serviços e Lei 13.460/2017

Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.