Question

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Em um centro de atendimento municipal, um oficial administrativo realiza tanto atendimentos presenciais quanto telefônicos. Durante uma ligação, ele atendeu com pressa, não se identificou e interrompeu o cidadão diversas vezes. Já no atendimento presencial, manteve-se de braços cruzados e evitou contato visual. O gestor do setor utilizou esses casos em uma palestra sobre comunicação e postura profissional no serviço público. Considerando os princípios da excelência no atendimento e as boas práticas de comunicação, assinale a alternativa correta:

Accepted Answer

D) No atendimento presencial, o contato visual e a linguagem corporal contribuem para demonstrar atenção e respeito.

Answer

A) A identificação do oficial é opcional, já que o cidadão busca apenas a solução do problema.

Answer

B) O atendimento telefônico exige apenas rapidez e objetividade, dispensando cordialidade.

Answer

C) A empatia é um atributo exclusivo do atendimento presencial, não se aplicando ao contato telefônico.

Answer

E) O oficial pode interromper o cidadão ao telefone, desde que o objetivo seja corrigir equívocos na fala.

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