Questão de Administração Geral e Pública

Uma organização fez uma ampla campanha publicitária sobre o lançamento de um novo serviço e investiu um grande orçamento em marketing e mídia. No entanto, o usuário/consumidor, quando se dirigiu a organização e solicitou o novo serviço, encontrou-se com um funcionário que desconhecia do que ele estava tratando e, portanto, não soube como atendê-lo. Marque a opção que melhor indica onde aconteceu a falha da organização.