Administração Geral e PúblicaMarketing de serviçosAvança SP 2026
Pref Aparecida (SP)
Questão de Administração Geral e Pública
A teoria da hospitalidade distingue hospitalidade doméstica de hospitalidade comercial, sendo esta última regida por princípios específicos que equilibram acolhimento genuíno e sustentabilidade econômica. Conrad Hilton estabeleceu como princípio fundamental que colaboradores tratados com dignidade, respeito e justiça naturalmente replicam esse comportamento no atendimento aos hóspedes, gerando círculo virtuoso de satisfação. Este princípio reconhece que colaboradores motivados e valorizados são essenciais para entregar experiências autênticas de hospitalidade. O princípio que estabelece correlação direta entre satisfação dos colaboradores e qualidade do serviço prestado aos hóspedes é:
Mais questões de Marketing de serviços
- Avança SP 2026A classificação hoteleira por estrelas, adotada no Brasil, tem como principal objetivo:
- Fundatec 2026Um analista administrativo de um órgão público foi designado para revisar os processos de atendimento presencial ao cidadão. Ao observar o funcionamento do setor, ele constatou qu…
- COMPEC UFAM 2026No planejamento de marketing para unidades de informação em instituições de ensino superior, a aplicação dos "4 Ps" (Produto, Preço, Praça e Promoção) deve ser adaptada à natureza…
- COCP Pref Bombinhas 2026O marketing de serviços aplicado ao turismo apresenta características específicas que o diferenciam do marketing de produtos físicos. As particularidades dos serviços turísticos,…
- FGV 2026No âmbito da gestão estratégica de marcas (branding), o posicionamento de uma organização pode estruturar-se em diferentes níveis de complexidade e conexão com os seus públicos. A…
Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.