Question

O marketing de serviços aplicado ao turismo apresenta características específicas que o diferenciam do marketing de produtos físicos. As particularidades dos serviços turísticos, como a intangibilidade, a inseparabilidade, a heterogeneidade/variabilidade e a perecibilidade, exigem estratégias de marketing adaptadas à natureza da experiência turística. Sobre o marketing de serviços e turismo, analise as afirmativas e assinale a alternativa INCORRETA:

Accepted Answer

C) A variabilidade dos serviços turísticos pode ser eliminada por meio da padronização total dos processos, garantindo que todos os turistas tenham exatamente a mesma experiência em qualquer destino.

Answer

A) A intangibilidade dos serviços turísticos significa que o produto não pode ser avaliado antes do consumo, tornando a gestão da imagem e da reputação do destino um fator estratégico fundamental.

Answer

B) A perecibilidade no turismo refere-se ao fato de que os serviços não podem ser estocados: uma diária de hotel não vendida ou um assento de avião vazio representam receita perdida de forma irreversível.

Answer

D) A inseparabilidade significa que a produção e o consumo dos serviços turísticos ocorrem simultaneamente, exigindo a presença do turista no momento da prestação do serviço.

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