A telefonista deve ter atitudes no mome… (EPL Concursos 2013)

Questões de Administração Geral e Pública · EPL Concursos

Administração Geral e PúblicaAtendimento telefônicoEPL Concursos 2013

Pref Paraíso Norte

A telefonista deve ter atitudes no momento de atender ao telefone, exceto:

AUtilize tom de voz que transmita confiança e clareza.BEvite compartilhar informações internas do local de trabalho, para isso pressione o modo “espera” do telefone.CAo atender ao telefone não se faz necessário ter à mão recursos como caneta, papel e listas de ramais.DCumprimente, chame o cliente pelo nome e escute com atenção.EAtender prontamente o telefone diminui a impaciência de quem está ligando.

Mais questões de Atendimento telefônico

Avança SP 2026No atendimento telefônico ao cliente, determinadas condutas são recomendadas para garantir qualidade na comunicação e fortalecimento das relações profissionais. Entre as alternati…
Avança SP 2026Considerando os critérios técnicos de cordialidade, organização e clareza no atendimento telefônico, assinale a alternativa que apresenta uma conduta inteiramente correta:
UNIVALI 2026No período matutino em uma repartição pública, o vigia responsável pela portaria recebeu uma ligação telefônica destinada a um servidor do setor administrativo que naquele momento…
UNIVALI 2026Durante o turno da tarde em uma repartição pública, o vigia responsável pela portaria recebeu uma ligação telefônica direcionada ao chefe de um setor administrativo. No momento da…
FEPESE 2026Um usuário liga para o setor administrativo de uma unidade pública solicitando informações sobre a documentação necessária para determinado procedimento. Assinale a alternativa qu…

Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.