Question

Em um órgão público municipal, o assistente administrativo atua na recepção e no atendimento direto aos cidadãos que procuram informações sobre serviços administrativos, protocolos de documentos e procedimentos institucionais. Em determinados momentos, o fluxo de atendimento é elevado, exigindo do servidor capacidade de organização, clareza na comunicação e postura profissional adequada para garantir a qualidade do serviço prestado. Considerando os princípios de atendimento ao público aplicáveis ao serviço público e a atuação do assistente administrativo nesse contexto, assinale a alternativa correta.

Accepted Answer

D) O atendimento ao cidadão deve ser realizado com clareza, cordialidade e respeito, garantindo igualdade de tratamento e fornecendo orientações adequadas sobre os procedimentos administrativos solicitados.

Answer

A) O assistente administrativo pode restringir a prestação de informações quando o cidadão demonstrar desconhecimento sobre os procedimentos administrativos do órgão.

Answer

B) O atendimento ao público deve limitar-se à recepção de documentos, sendo desnecessária a orientação detalhada sobre os serviços oferecidos pelo órgão.

Answer

C) O servidor pode priorizar o atendimento de determinados cidadãos quando considerar que a demanda apresentada possui maior relevância administrativa.

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