Ser recepcionista dentro das normas de… (Fundep 2016)

Questões de Administração Geral e Pública · Fundep

Administração Geral e PúblicaAtendimento ao público e qualidade no atendimentoFundep 2016

Cm São Lourenço

Ser recepcionista dentro das normas de qualidade que garantam satisfação do cliente / visitante revela as competências profissionais. A esse respeito, assinale a alternativa INCORRETA.

AAs formas de tratamento “Senhor” e “Senhora” fazem parte da etiqueta e não devem ser dispensadas de modo algum.BDeve-se observar e tentar definir as características do cliente que está sendo atendido, para conseguir gerar empatia.CQuando houver dúvidas sobre o que foi conversado, peça ao interlocutor para repetir, garantindo, assim, o entendimento da mensagem.DManter o contato visual, com o cliente, dificulta a emissão e a recepção da mensagem.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.