Administração Geral e PúblicaAtendimento ao público e qualidade no atendimentoPROGEPE IFPR 2013
IF PR
Questão de Administração Geral e Pública
Atender bem as pessoas não é só uma exigência empresarial em função da concorrência. Como os produtos e serviços oferecidos pelas empresas são muito similares, é preciso fidelizar o cliente através de um excelente atendimento. Há razões pessoais para atendermos bem o nosso cliente, seja ele interno ou externo. É ele, o cliente, que garante a manutenção de nossos empregos. Sobre o que está envolvido no processo de atender pessoas (clientes), considere as proposições abaixo: 1. Atender solicitações e pedidos diversos. 2. Atender chamadas telefônicas, fazendo filtro das ligações, anotando e transmitindo recados. 3. Orientar e encaminhar pessoas. 4. Recepcionar de forma adequada autoridades e usuários diferenciados. Está(ão) correto(s) o(s) item(ns):
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.