Há posturas que precisam ser trabalhada… (INSTITUTO MAIS 2022)

Questões de Administração Geral e Pública · INSTITUTO MAIS

Administração Geral e PúblicaAtendimento ao público e qualidade no atendimentoINSTITUTO MAIS 2022

Pref Ilha Comprida

Há posturas que precisam ser trabalhadas a fim de melhorar o canal de relacionamento com o cliente que precisa de esclarecimentos. Assinale a alternativa que apresenta a correta descrição de uma delas.

AA apatia é a busca por querer livrar-se do problema, ou seja, livrar-se do cliente o mais rapidamente possível.BO automatismo refere-se ao funcionário com uma cartilha de como atender ao cliente, com respostas prontas às solicitações, não existindo real interação na comunicação.CA frieza é a atitude de não dar atenção à solicitação do cliente. Trata-se do chamado “pouco caso”.DA condescendência é o momento no qual o funcionário trata o cliente com impaciência, proporciona um tratamento não amistoso ou, até mesmo, ríspido.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.