Sobre as técnicas de atendimento ao púb… (Fênix Instituto 2025)

Questões de Administração Geral e Pública · Fênix Instituto

Administração Geral e PúblicaTécnicas secretariais e ética do secretariadoFênix Instituto 2025

Pref Passos Maia

Sobre as técnicas de atendimento ao público, assinale a alternativa correta:

AO atendimento humanizado deve priorizar a personalização, tratando cada usuário de forma distinta e com linguagem adaptada ao seu nível educacional.BA escuta ativa envolve apenas ouvir atentamente o usuário, sem necessidade de demonstrar empatia ou validar suas preocupações.CO atendimento deve ser direcionado apenas a soluções imediatas, pois a busca por resoluções mais detalhadas reduz a produtividade.DA técnica do rapport consiste em criar uma relação de confiança com o usuário, utilizando comunicação eficiente e empatia.

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