O atendimento telefônico requer mais co… (INDEC 2023)

Questões de Administração Geral e Pública · INDEC

Administração Geral e PúblicaAtendimento telefônicoINDEC 2023

Pref SJ Bela Vista

O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo, por isso, deve-se seguir algumas recomendações. NÃO é uma dessas recomendações:

APergunte o nome da pessoa: "Quem fala?", "Quem é?", "Quem gostaria?".BProcure ter à mão tudo o que você precisa, como caneta, papel e relação de ramais.CAo falar pelo telefone, esqueça seus problemas pessoais. Sua voz deve soar calma e agradável.DSe necessário, explique novamente, de outra maneira, até que a pessoa entenda a mensagem.

Mais questões de Atendimento telefônico

Avança SP 2026No atendimento telefônico ao cliente, determinadas condutas são recomendadas para garantir qualidade na comunicação e fortalecimento das relações profissionais. Entre as alternati…
Avança SP 2026Considerando os critérios técnicos de cordialidade, organização e clareza no atendimento telefônico, assinale a alternativa que apresenta uma conduta inteiramente correta:
UNIVALI 2026No período matutino em uma repartição pública, o vigia responsável pela portaria recebeu uma ligação telefônica destinada a um servidor do setor administrativo que naquele momento…
UNIVALI 2026Durante o turno da tarde em uma repartição pública, o vigia responsável pela portaria recebeu uma ligação telefônica direcionada ao chefe de um setor administrativo. No momento da…
FEPESE 2026Um usuário liga para o setor administrativo de uma unidade pública solicitando informações sobre a documentação necessária para determinado procedimento. Assinale a alternativa qu…

Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.