Um atendente telefônico é o primeiro co… (AMEOSC 2015)

Questões de Administração Geral e Pública · AMEOSC

Administração Geral e PúblicaAtendimento telefônicoAMEOSC 2015

Pref Guaraciaba (SC)

Um atendente telefônico é o primeiro contato entre a instituição ou empresa e os seus usuários ou clientes, sendo assim, é o “cartão de visita”. Portanto, deve desenvolver importantes cuidados para prestar o melhor atendimento profissional. Diante dessa informação, é correto afirmar:

ADeve saber adequar-se às normas da instituição ou empresa, dependendo da ação e posição social do usuário ou cliente.BUma das tarefas do atendente telefônico é retirar o telefone do gancho, continuar o que está fazendo e só depois comunicar-se com o usuário ou cliente.CSe a pessoa solicitada não se encontrar, ou estiver em reunião, primeiramente, deve-se perguntar o nome da pessoa que está falando e se deseja deixar recado e, somente depois, inventar uma desculpa.DÉ importante ter sempre em mãos informações precisas para o bom atendimento. Além disso, caneta e papel devem estar sempre perto do telefone. Não deixar o usuário ou cliente em longas esperas.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.