Um dos fatores que contribuem para que… (Vunesp 2023)

Questões de Ética no Serviço Público · Vunesp

Ética no Serviço PúblicoEmpatia e inteligência emocionalVunesp 2023

CM Aparecida

Um dos fatores que contribuem para que o público que procura a instituição tenha um atendimento de qualidade é a empatia, que

Apressupõe a concordância ou a discordância, com os valores pessoais, a maneira de pensar, de sentir e de agir do outro.Bimplica em manter o equilíbrio interno, sem preocu pações excessivas, de forma a apresentar uma atitu de positiva frente a outra pessoa.Cé a capacidade de se colocar no lugar do outro, buscando entender as suas necessidades, os seus anseios e os seus sentimentos.Dresulta na observação e interpretação das situa ções na sua totalidade, para melhor entender o que o outro deseja.Ese refere ao comportamento de antecipação e de responsabilização pelas escolhas e ações diante das situações impostas pelo outro.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.