“A excelência em atendimento significa… (Fundep 2016)

Questões de Administração Geral e Pública · Fundep

Administração Geral e PúblicaAtendimento ao público e qualidade no atendimentoFundep 2016

CONSURGE

“A excelência em atendimento significa superar todas as expectativas do cliente, mas o atendimento requer o desenvolvimento de habilidades específicas para que seja qualificado.” (EGRAFONE; RODRIGUES, 2010) Assinale a alternativa que retrata corretamente o papel do atendente no atendimento ao cliente.

AResponsabilidade / confiabilidade: cumprimento dos compromissos assumidos com extrema pontualidade.BPrestabilidade: desejo de auxiliar, mas não supera em nada as expectativas do cliente.CCortesia: independentemente da opinião do cliente, tomar a iniciativa e resolver o problema.DAutonomia: assumir todas as vontades do cliente.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.