Question

Para Denis Grogan (2001), as expressões “serviço de referência” e “processo de referência” designam respectivamente a assistência prestada ao usuário que busca informação e a atividade que envolve o usuário, durante a qual se executa o serviço de referência. Diante disso, o autor apresenta uma sequência lógica composta de etapas decisórias encadeadas que constituem o processo normal de referência. Sobre o assunto, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de acordo com o autor.

Accepted Answer

E) O problema; a necessidade de informação; a questão inicial; a questão negociada; a estratégia de busca; o processo de busca; a resposta; a solução.

Answer

A) A dúvida; a pergunta; a busca; a análise dos resultados; a escolha dos resultados corretos; a retroalimentação do processo.

Answer

B) A necessidade informacional; a estratégia de busca; o processo de busca; os resultados encontrados; a eliminação de resultados duplicados; a escolha da resposta.

Answer

C) O problema inicial; a necessidade de informação; a questão formulada; o atendimento especializado; a delimitação de pesquisa; a análise dos resultados; a solução.

Answer

D) O problema de pesquisa; a técnica de pesquisa; a estratégia de busca; a resposta; a solução do problema; a avaliação do atendimento.

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