Question

Uma organização identificou que o tempo de resposta aos clientes no atendimento telefônico estava acima do limite estabelecido pelas normas de qualidade. Para solucionar o problema, o setor de secretariado decidiu aplicar o Ciclo PDCA. Após planejar as mudanças necessárias, iniciou-se o treinamento da equipe e a adoção de um novo sistema de triagem. Em qual etapa do Ciclo PDCA a organização se encontra neste momento?

Accepted Answer

C) Do (Fazer), pois as ações planejadas estão sendo executadas e a equipe está passando por treinamento.

Answer

A) Plan (Planejar), pois as ações corretivas estão sendo elaboradas junto com a definição das metas.

Answer

B) Check (Checar), uma vez que a eficácia do novo sistema de triagem está sendo monitorada ativamente.

Answer

D) Act (Agir), já que os desvios foram corrigidos e o processo de atendimento foi padronizado definitivamente.

Answer

E) Analyze (Analisar), pois os indicadores de tempo de resposta estão sendo comparados com a concorrência.

Mais questões de Ciclo PDCA e melhoria contínua