Question

Relativamente aos relatórios a serem emitidos pela ouvidoria da instituição financeira, assinale a opção que está em desacordo às normas do BCB.

Accepted Answer

C) A revisão pela auditoria externa não se aplica às sociedade corretora e distribuidoras de valores mobiliários.

Answer

A) Os relatórios descritivos, emitidos semestralmente, deverão conter a avaliação quanto à eficácia dos trabalhos da ouvidoria, inclusive quanto ao comprometimento da instituição com o desenvolvimento satisfatório da missão da ouvidoria.

Answer

B) Os relatórios da ouvidoria devem ser revisados pela auditoria externa, a qual deve manifestar-se acerca da adequação da estrutura, dos sistemas e dos procedimentos da ouvidoria, bem como sobre o cumprimento dos demais requisitos estabelecidos nas normas. 10

Answer

D) Os relatórios devem ser encaminhados ao BCB devidamente acompanhados da manifestação da auditoria externa, de parecer da auditoria interna e referendado pelo comitê de auditoria, quando existente, até 60 (sessenta) dias da data-base ou da ocorrência de fato relevante.

Mais questões de Relacionamento com clientes, ouvidoria e defesa do consumidor