Questão de Administração Geral e Pública

Sobre gestão pela qualidade, analise as afirmativas: I - Gestão pela qualidade parte de requisitos do usuário e os converte em processos definidos, com padrões e responsabilidades claros para reduzir variação. II - A melhoria contínua combina padronização do que funciona com revisão periódica baseada em dados de processo e de resultado. III - O ciclo PDCA (Planejar, Executar, Verificar e Agir) organiza rotinas de melhoria e pode ser aplicado tanto em serviços quanto em atividades de apoio. IV - Indicadores bem escolhidos permitem comparar desempenho no tempo e entre unidades, desde que haja critério comum de registro e de apuração. V - A gestão pela qualidade prioriza improvisação, desloca decisões para o momento e reduz necessidade de registros e de rotinas. Estão corretas as afirmativas: