Considerando o papel de um atendente em… (Cebraspe 2009)

Questões de Ética no Serviço Público · Cebraspe

Ética no Serviço PúblicoGestão de conflitosCebraspe 2009

TCE TO

Considerando o papel de um atendente em uma situação de conflito, assinale a opção correta.

AA tática de repressão de conflito traduz-se no uso da força para resolvê-lo, de modo que suas causas e consequências também sejam eliminadas.BSolucionar um conflito implica sempre que um dos envolvidos vença e o outro perca.CSair de uma situação de conflito evitando o convívio e a comunicação com o outro é uma maneira de esclarecer as razões da contenda e evitar que a situação volte a ocorrer.DA adoção da prática de confrontação pode ser utilizada por qualquer uma das partes e implica a resolução rápida do conflito.EA tática de resolução de problemas inicia-se com o diálogo, que deve explorar a percepção das partes por meio de comunicação aberta e autêntica.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.