Questão de Ética no Serviço Público

Um usuário eleva o tom de voz na recepção da unidade, acusando a equipe de retardar deliberadamente a concessão de um benefício eventual, enquanto outros usuários aguardam atendimento no mesmo espaço. Sobre o manejo de situações de conflito no atendimento socioassistencial, julgue as afirmações abaixo como Verdadeiras (V) ou Falsas (F): (__) A condução inicial adequada envolve deslocar o atendimento para ambiente reservado, reduzindo a exposição do usuário e dos demais presentes. (__) O esclarecimento objetivo sobre critérios, fluxos e prazos do benefício integra o manejo do conflito, por atuar sobre a origem informacional da insatisfação. (__) A recusa de atendimento ao usuário exaltado constitui medida técnica recomendada, por preservar a ordem institucional e desestimular a reincidência da conduta. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.