Questão de Administração Geral e Pública

A Qualidade Total exige o envolvimento de toda organização com o objetivo de um produto satisfazer ou superar as expectativas do cliente. Sobre a Qualidade Total, analise as seguintes afirmativas: I) O processo de melhoria contínua consiste em tornar o processo mais capaz utilizando os recursos que estão à disposição da organização. II) A inovação busca tornar o processo mais capaz através da inserção de recursos ainda não utilizados pela organização. III) Em sua plenitude, a Qualidade Total deve considerar tanto a melhoria contínua quanto a inovação do processo. É CORRETO apenas o que se afirma em