Aplicando o princípio de Pareto no gráf… (ITCO 2009)

Questões de Administração Geral e Pública · ITCO

Administração Geral e PúblicaFerramentas da qualidadeITCO 2009

UFTM

Aplicando o princípio de Pareto no gráfico exposto a seguir, podemos fazer a seguinte análise:

Figura da questão (imagem do caderno de prova)

Reclamações Prob A Prob B Prob C

ATodos os problemas (A, B e C) são igualmente importantes, pois todos geram reclamações.BO problema denominado “problema C” deve ser atacado prioritariamente, pois é um potencial gerador de reclamações.CO eixo “Y” apresenta todos os problemas que foram levantados na organização.DSe a empresa se empenhar em atender prioritariamente as reclamações geradas em função do problema denominado “problema A”, ela resolverá parcela significativa das pendências.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.