Question

Uma instituição de ensino identificou falhas na limpeza, na coordenação de serviços de apoio e no atendimento ao público. O auxiliar de serviços educacionais foi instruído para aplicar os princípios básicos de gestão da qualidade visando aumentar os índices de eficiência e satisfação. Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta um método coerente para melhorar os indicadores de satisfação.

Accepted Answer

A) Concentrar as decisões em uma equipe restrita de gestores, delineando rotinas de limpeza e apoio apenas aos responsáveis da área.

Answer

B) Estabelecer metas, incentivar momentos de troca entre os colaboradores responsáveis por cada área e monitorar periodicamente os indicadores de desempenho para buscar soluções conjuntas.

Answer

C) Padronizar todas as atividades em uma única diretriz de tarefas, evitando revisões frequentes e possíveis divergências na execução.

Answer

D) Confiar no registro espontâneo de problemas pelos envolvidos, independentemente da sistematização das informações coletadas.

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