Question

José comprou um condicionador de ar pela internet e, após duas semanas de uso, o mesmo apresentou um defeito no compressor, impossibilitando o seu uso. Considerando o conceito de marketing, qual foi a solução encontrada por José?

Accepted Answer

C) José precisou fazer três contatos com a loja para registrar sua reclamação. Informaram-lhe que um técnico faria o conserto em 24 horas. Dois dias depois, o técnico foi à sua casa e consertou o aparelho.

Answer

A) José ligou para o SAC da loja e foi rapidamente atendido. Foi agendada a visita de um técnico para o outro dia e a parte com defeito foi consertada sem qualquer custo adicional.

Answer

B) Após várias tentativas, José conseguiu entrar em contato com a loja, que lhe recomendou levar o produto a uma assistência técnica da sua cidade.

Answer

D) José ligou para um número de telefone, conforme orientação da empresa. Sua reclamação foi registrada em uma secretária eletrônica e o aparelho foi consertado em três dias.

Answer

E) José telefonou para o SAC da loja e conseguiu falar com um atendente que passou sua ligação para mais dois atendentes. Foi prometida a realização do conserto, mas não o cumpriram no prazo.

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