Questão de Administração Geral e Pública

O Balanced Scorecard apresenta-se como alternativa viável aos tradicionais sistemas de gestão, controle e avaliação da performance dos hospitais. Esse modelo considera os aspectos orçamentais, as limitações financeiras e a necessidade de aperfeiçoar a utilização dos recursos financeiros, técnicos e humanos disponíveis. RIBEIRO, C. M. S. O controle de gestão nas unidades de saúde: o Balanced Scorecard. TOC 100, 2008, p. 61–66 (adaptado).

KAPLAN, R. S., NORTON, D. P. A estratégia em ação: balanced scorecard. 21. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1997 (adaptado). Considerando o texto base e a figura, avalie as afirmações a seguir sobre o Balancead Scorecard. I. A perspectiva financeira trata da relação custo versus eficiência nas operações de compra e também da economia de escala. II. A perspectiva dos clientes trata da satisfação desses e da eficácia da parceria em serviços. III. A perspectiva interna trata da otimização dos processos e da inovação. IV. A perspectiva do aprendizado e crescimento trata do acesso à informação estratégica, da satisfação dos funcionários e da qualidade total de trabalho. É correto o que se afirma em