Question

Eu não acreditava no que estava ouvindo! Eu perguntei à pessoa que me atendeu uma coisa, duas coisas, três coisas a respeito da empresa e da loja, dos produtos que vendia. Ela não sabia quase nada! Quando disse que ela parecia não conhecer muito sobre a própria empresa, ela respondeu: “Eu só trabalho aqui...” Disponível em: <http://www.anthropos.com.br/137-artigos-doprof-marins/166-eu-so-trabalho-aqui.html>. Acesso em: 13 jul. 2018 (adaptado). Com base na situação descrita, na perspectiva do marketing de serviço, conclui-se que

Accepted Answer

C) a funcionária precisa de treinamento e convergência de propósito, para agregar valor ao serviço oferecido.

Answer

A) o gerente da empresa deve focar nas razões pessoais que levaram a funcionária a oferecer um serviço inadequado.

Answer

B) a funcionária utilizou a similaridade como argumento de venda no processo de atendimento.

Answer

D) o gerente da empresa falhou no processo porque deveria orientar a funcionária no momento do atendimento.

Answer

E) o gerente da empresa deve disponibilizar um tutorial para os funcionários e para os clientes, tangibilizando o serviço. Área livre

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