Questão de Ética no Serviço Público

Considerando os princípios de urbanidade, respeito e postura profissional no atendimento ao público, analise as afirmativas a seguir. 5 I.O servidor deve manter postura respeitosa e equilibrada, ainda que o munícipe manifeste sua insatisfação de maneira exaltada. II.O servidor deve ouvir a manifestação do munícipe e prestar as informações que estiverem dentro de sua competência, realizando o encaminhamento adequado quando necessário. III.Para preservar sua autoridade durante o atendimento, o servidor deve responder em tom semelhante ao utilizado pelo munícipe sempre que este elevar a voz. IV.Diante de uma manifestação de insatisfação, o servidor pode deixar de prestar esclarecimentos e aguardar que o munícipe altere espontaneamente seu comportamento. V.A postura profissional no atendimento envolve buscar o encaminhamento adequado da demanda, sem prejuízo do respeito e da cordialidade na relação com o usuário do serviço público. Assinale a alternativa correta.