Question

Na análise de desempenho de uma autarquia, a equipe comparou tempos de atendimento com organizações reconhecidas por entregas rápidas, buscando aprender práticas e adaptar rotinas ao próprio contexto. Assinale a alternativa correta sobre benchmarking.

Accepted Answer

B) Benchmarking é processo sistemático de comparação e aprendizado, que identifica referências, entende fatores de desempenho e adapta práticas ao contexto, sustentado por métricas e análise de lacunas.

Answer

A) Benchmarking é método de replicar práticas de referência, mantendo fidelidade ao desenho original, porque cópia direta reduz riscos e garante ganhos imediatos de produtividade e padronização interna.

Answer

C) Benchmarking é instrumento de auditoria interna que verifica conformidade com normas e determina ajustes, orientando-se por checklists e relatórios de achados com foco em aderência processual.

Answer

D) Benchmarking é técnica de pesquisa de clima que mede percepção de usuários e servidores, gerando ranking de satisfação e definindo campanhas de comunicação para fortalecer reputação institucional.

Answer

E) Benchmarking é método de orçamento comparativo que projeta custos futuros a partir de médias setoriais, permitindo fixar limites de gasto e definir contingenciamento para o exercício seguinte.

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