Question

Leia o parágrafo a seguir: “Um avião da companhia Air France desapareceu nesta segunda-feira do controle aéreo no litoral do Brasil, informaram fontes aeroportuárias francesas. O voo AF 447 decolou na noite de domingo do aeroporto do Galeão (Tom Jobim), no Rio, e deveria pousar no aeroporto Charles de Gaulle, em Paris, por volta das 11h local (6h de Brasília). Segundo a Air France, o avião é um Airbus A330 e levava 216 passageiros e 12 tripulantes.” Disponível em: <www1.folha.uol.com.br/folha/cotidiano/ult95u574652.shtml> Acesso em: 11 ago. 2009. Assinale a alternativa CORRETA. Se a Air France tem uma equipe de comunicação qualificada, deve proceder da seguinte forma:

Accepted Answer

B) diante desta notícia, a equipe de comunicação da Air France deve acionar seu comitê de crise e colocar em prática o seu plano de gerenciamento de crises, a fim de reduzir os potenciais danos à imagem da organização, através de ações efetivas que contemplem os diversos públicos envolvidos.

Answer

A) a equipe de comunicação deve evitar atender os jornalistas até que se tenha certeza do que aconteceu, reduzindo a quantidade de notícias especulativas publicadas na imprensa.

Answer

C) a equipe de comunicação deve ser transparente, permitindo que qualquer membro da empresa fale com os jornalistas, pois isto deixará claro que não há nada a esconder.

Answer

D) antes de divulgar a lista oficial de mortos, a equipe de comunicação deve evitar contato direto com familiares das vítimas e convocar uma coletiva de imprensa, pois os jornalistas podem fazer a melhor ponte possível com os parentes das vítimas, sempre ansiosos por informação confiável.

Answer

E) a equipe de comunicação deve convocar todos os seus membros e a Diretoria da empresa para uma reunião de emergência para só depois decidir, em comum acordo, o que fazer. Afinal, não há como prever um acidente aéreo com estas dimensões e é necessário evitar precipitações desnecessárias.

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