Question

No contexto da escola pública, a merendeira está em contato direto com alunos, pais e demais membros da comunidade escolar, tornando o atendimento ao público parte essencial de sua rotina profissional. Considerando esse aspecto, assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE os pilares do atendimento de qualidade ao público:

Accepted Answer

D) Empatia, escuta ativa, comunicação clara e acessível, cordialidade, respeito mútuo, responsabilidade e postura profissional, independentemente do perfil do usuário atendido.

Answer

A) Conhecimento técnico aprofundado sobre os procedimentos institucionais, sendo a simpatia e o acolhimento elementos complementares e não obrigatórios no atendimento.

Answer

B) Padronização do tempo de atendimento por usuário, uso de linguagem formal em todas as situações e encaminhamento imediato das demandas complexas ao setor superior.

Answer

C) Objetividade e agilidade no atendimento, podendo a cordialidade ser flexibilizada em situações de alta demanda para garantir o cumprimento das tarefas institucionais.

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