Questão de Administração Geral e Pública

A ouvidoria é algo ainda relativamente pouco estabelecido no Brasil, embora a função de ouvidor remonte ao tempo do Império e à figura sueca do ombudsman, criada no século XIX. Analise as afirmativas abaixo referentes às características da ouvidoria, segundo Neto (2015): 1- Trata-se de um elemento que atua em uma estrutura apropriada ao entendimento da clientela, para além das relações quotidianas de consumo. li- Para o exercício ideal dessa atividade, os cargos de ouvidor e de ombudsman devem ser imunes a perseguições e sanções internas por escalão superior, sob pena de seu mandato não poder exercer de fato uma advocacia em benefício da parte mais fraca diante das corporações, ou seja, do cliente ou usuário de serviços, do consumidor ou cidadão contribuinte - este último quando se trata de serviços privados baseados em tarifas e taxas. Ili- As finalidades do SAC são: conciliar interesses, aumentar o conhecimento da organização sobre o índice de satisfação do cliente com produtos e serviços e manter "comunicação de mão-dupla". Assinale a opção correta.