De acordo com Bond e Oliveira (2013), e… (FCM - CEFETMINAS 2016)

Questões de Educação e Pedagogia · FCM - CEFETMINAS

Educação e PedagogiaRelação professor-aluno e gestão da sala de aulaFCM - CEFETMINAS 2016

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De acordo com Bond e Oliveira (2013), existem algumas formas de interação entre o cliente e a empresa em se tratando das ações de atendimento. Na realidade escolar, pode-se representar as mesmas interações entre os funcionários da escola e os alunos. Tendo em vista essas interações, um ponto falho no atendimento ao aluno compreende o (a)

Arobotismo, que sugere a superioridade e o descaso.Bfrieza, que resulta no tratamento desigual e diferenciado.Cmá vontade, que implica a dispensa sem a resolução do problema.Ddesdém, que institui a ação repetitiva e a conferência das mesmas respostas.Eapatia, que representa a importância conferida em relação às necessidades apresentadas.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.