Questão de Ética no Serviço Público

Na mediação de conflitos, o diálogo é a principal ferramenta para promover o entendimento entre as partes. Dialogar significa trocar percepções e buscar compreender o outro, garantindo que a mensagem seja recebida e interpretada corretamente. Além das palavras, também compõem o diálogo as emoções, os gestos, o olhar, o tom de voz e o sorriso — formas de expressão muitas vezes mais significativas que o próprio discurso verbal. Fonte: Diálogos e Mediação de Conflitos nas Escolas - Guia Prático para Educadores. Conselho Nacional do Ministério Público. Brasília, 2014. Sobre o diálogo, assinale a alternativa CORRETA.