Conhecimentos BancáriosRelacionamento com clientes, ouvidoria e defesa do consumidorCOPERVE UFSC 2008
UFSC
Questão de Conhecimentos Bancários
Identifique se são verdadeiras (V) ou falsas (F) as afirmativas, com relação à gestão de bibliotecas universitárias. ( ) O planejamento estratégico requer: a definição da visão e da missão da organização, análise do ambiente externo e interno (pontos fortes e fracos, ameaças e oportunidades); o estabelecimento de metas a serem alcançadas; a definição de estratégias e ações para se atingir os resultados almejados. ( ) O planejamento estratégico é um instrumento dinâmico e flexível, já que é sujeito às variações do ambiente interno e externo; assim, é necessário que haja controle e avaliação contínua de seus resultados para possíveis correções de rota e confirmação dos resultados positivos. ( ) O estabelecimento de uma política de formação e desenvolvimento de coleção em uma biblioteca universitária é necessário para estabelecer parâmetros e diretrizes para orientar a formação e o crescimento equilibrado do acervo de acordo com as atividades e objetivos da universidade, servindo de guia racional para a alocação de recursos financeiros. ( ) A função principal de uma biblioteca universitária é atender às necessidades informacionais da comunidade do entorno da universidade. ( ) Os relatórios das bibliotecas universitárias são úteis como instrumentos de planejamento e avaliação de serviços, pois fornecem um conjunto de informações que mostram a situação e o desempenho da biblioteca em determinado período de tempo. Assinale a alternativa que apresenta a seqüência CORRETA, de cima para baixo.
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.




