Question

Em uma manhã de grande movimento no consultório, um paciente idoso chega para atendimento no horário agendado, enquanto outra pessoa comparece sem agendamento relatando dor intensa. Simultaneamente, o telefone toca para marcação de nova consulta. Diante da situação, o auxiliar precisa conciliar acolhimento, organização do fluxo de atendimento e comunicação com a equipe. Considerando as rotinas do consultório e o atendimento humanizado, assinale a alternativa que apresenta a conduta mais adequada.

Accepted Answer

D) Acolher os pacientes com respeito, identificar a demanda apresentada, comunicar à equipe a situação que possa exigir avaliação de prioridade e manter os usuários informados sobre a organização do atendimento.

Answer

A) Manter rigorosamente a ordem dos horários marcados, sem comunicar à equipe a situação do paciente com dor, pois qualquer alteração no fluxo caracteriza tratamento desigual.

Answer

B) Atender primeiramente quem demonstrar maior insatisfação, independentemente da avaliação da situação apresentada ou da organização estabelecida pelo serviço.

Answer

C) Solicitar que o paciente sem agendamento retorne em outro dia, pois a ausência de horário previamente marcado impede seu acolhimento pelo serviço.

Answer

E) Cancelar os demais agendamentos do período para garantir imediatamente o atendimento do paciente que relata dor, independentemente da avaliação da equipe. 8 | P á g i n a

Mais questões de Lei 8.112/1990 – Deveres e proibições do servidor