Question

42. no setor de benefícios previdenciários, o responsável pela agenda precisa organizar os atendimentos presenciais e por telefone, priorizando idosos e pessoas com deficiência, evitando sobreposição de horários e registrando contatos para remarcações. A prática descrita tem como principal objetivo (A) aumentar a burocracia no atendimento ao cidadão. (B) garantir organização do trabalho e melhor uso do tempo. (C) transferir a responsabilidade do atendimento para o usuário. (D) evitar a utilização de sistemas eletrônicos de agendamento. (E) impedir o controle de produtividade da equipe.

Um chefe imediato do setor previdenciário determina que um servidor deixe de registrar em sistema parte dos atendimentos realizados, “para não mostrar fila de espera muito grande”. O servidor considera a ordem inadequada e entende que a omissão de registros pode causar prejuízos ao controle e à transparência. À luz da hierarquia e das relações no serviço público, a conduta do servidor deve ser:

Accepted Answer

D) recusar a ordem por considerá-la manifestamente irregular e comunicar o fato à instância superior competente.

Answer

A) cumprir a ordem, pois o dever de obediência hierárquica é absoluto.

Answer

B) descumprir silenciosamente a ordem e continuar registrando tudo sem comunicar a ninguém.

Answer

C) registrar apenas alguns atendimentos, como forma de “meio-termo” entre obedecer e descumprir.

Answer

E) seguir a orientação, mas solicitar por escrito autorização para excluir os registros posteriormente.

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