Questão de Ética no Serviço Público

Em uma instituição de ensino, a secretaria escolar passou por um processo de reestruturação do atendimento ao público, com foco na mediação de conflitos e na promoção de práticas inclusivas. Para isso, foram definidos comportamentos esperados dos servidores em diferentes situações de atendimento. Relacione a Coluna I (situações de atendimento) com a Coluna II (condutas adequadas): Coluna I I.Atendimento ao usuário insatisfeito com informações prestadas anteriormente. II.Atendimento a pessoa com dificuldade de compreensão da linguagem técnica. III.Situação de conflito entre responsáveis quanto a informações escolares. Coluna II (__)Utilizar linguagem acessível, evitando termos técnicos e verificando a compreensão do usuário. (__)Manter postura imparcial, ouvir as partes envolvidas e orientar com base em registros institucionais. (__)Adotar escuta ativa, postura empática e buscar esclarecer as informações de forma respeitosa. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: